Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich – ECC Net

Jak działa Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich

Europejskie Centra Konsumenckie tworzą sieć niezależnych biur, którą współfinansuje Komisja Europejska. Jeśli mieszkasz w UE, Islandii lub Norwegii Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju może

• udzielić wyjaśnień dotyczących praw konsumenta
• pomóc w rozwiązaniu sporu ze sprzedawcą mającym siedzibę w innym kraju UE (lub Islandii albo Norwegii)
• wyjaśnić, do kogo się zwrócić, jeżeli samo nie może udzielić pomocy.

Sieć nie tylko pomaga konsumentom bezpośrednio. Jest również doradcą i zaufanym partnerem zainteresowanych podmiotów i decydentów politycznych chcących promować prawa konsumenckie. Informuje również organy egzekwowania prawa o przedsiębiorstwach naruszających prawa konsumentów.

ECC Net potrafi bardzo szybko reagować na pojawiające się problemy: m.in. udzielała pomocy konsumentom w trakcie pandemii COVID-19.

ECC Net a COVID-19

Więcej informacji na temat sieci ECC Net można znaleźć na jej stronie internetowej. 

Przegląd spraw, jakimi zajmowała się sieć ECC Net

W 2023 r. sieć pomogła ponad 125 tys. konsumentów, udzielając im szczegółowych informacji i porad dotyczących różnych problemów konsumenckich. W 22,5 tys. przypadków sieć pośredniczyła w dochodzeniu roszczeń z przedsiębiorcą. Szacuje się, że łączna wartość środków odzyskanych przez ECC-Net w ramach interwencji u przedsiębiorców wynosi ponad 9 mln euro. 

Kontakt z Siecią Europejskich Centrów Konsumenckich

Należy skontaktować się z Siecią Europejskich Centrów Konsumenckich w swoim kraju zamieszkania.

Sieć współpracuje również z Międzynarodowym Centrum Konsumentów w Wielkiej Brytanii.

Publikacje

ECC Net publikuje również wskazówki i porady dotyczące najczęstszych problemów, jakich doświadczają konsumenci. Poniżej zamieszczono linki do poszczególnych publikacji:

• Unikanie ryzyka związanego z podrabianymi produktami
• Raport ECC Net o prawach pasażerów lotniczych z 2015 r. (pdf)
• Zakup samochodu w innym kraju UE
• Timeshare – współużytkowanie nieruchomości (pdf)
• Timeshare – 10 porad dla konsumentów (pdf)
• Przedłużenie gwarancji
• Oszustwa internetowe (pdf)
• Znaki zaufania w handlu elektronicznym (pdf)
• Prawa pasażerów lotniczych – rozwiązywanie sporów (pdf)
• Rozstrzyganie drobnych sporów międzynarodowych (pdf)
• Zakupy online w UE (pdf)
• Procedura chargeback w UE i EOG (pdf)