ECC Net και COVID-19

Τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών (ΕΚΚ) είναι φορείς συγχρηματοδοτούμενοι από την ΕΕ και παρέχουν συμβουλές και βοήθεια στους πολίτες της ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματά τους ως καταναλωτών για διασυνοριακές αγορές στην ενιαία αγορά.

Τον Μάρτιο του 2020 τα κέντρα απάντησαν σε 15 000 ερωτήματα καταναλωτών, πολλά από τα οποία αφορούσαν τον αντίκτυπο του κορονοϊού σε υπηρεσία ή σε προϊόν που αγόρασαν. Πρόκειται για περίπου 5 000 περισσότερα ερωτήματα σε σχέση με τον ίδιο μήνα του 2019. Οι εβδομαδιαίες τάσεις που καταγράφονται από την αρχή του έτους παρουσιάζουν συνεχή ανοδική πορεία από τα μέσα Φεβρουαρίου.

Οι πλέον πληγέντες τομείς είναι οι επιβατικές μεταφορές, οι υπηρεσίες στέγασης (όπως ξενοδοχεία και B&B) και οι οργανωμένες διακοπές· ωστόσο, πολλοί άλλοι επιχειρηματικοί τομείς δημιουργούν επίσης ερωτήματα στους καταναλωτές σχετικά με την πανδημία.

Η Επιτροπή δημιούργησε μια ειδική πολύγλωσση ιστοσελίδα για τον αντίκτυπο της COVID-19 σε πολλά από αυτά τα θέματα.

Εκτός από το να απαντούν στα ερωτήματα των καταναλωτών, τα ΕΚΚ προειδοποιούν τους καταναλωτές για παραποιημένα φαρμακευτικά προϊόντα, μη γνήσιες προστατευτικές μάσκες και απολυμαντικές ουσίες και άλλες απάτες που σχετίζονται με τη νόσο COVID-19. Ενημερώνουν τακτικά τις εθνικές αρχές προστασίας των καταναλωτών και την Επιτροπή σχετικά με τις απάτες που εντοπίζουν. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συντονισμένη δράση κατά των ανέντιμων εμπόρων που απευθύνονται στους καταναλωτές με την ευκαιρία της πανδημίας του κορονοϊού, την οποία θα βρείτε εδώ.

Τα ΕΚΚ συνεχίζουν να εργάζονται εξ αποστάσεως και είναι προσβάσιμα μέσω του ιστότοπου ή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Λεπτομέρειες θα βρείτε εδώ.

Η Επιτροπή διαχειρίζεται επίσης μια πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών για να βοηθά καταναλωτές και εμπόρους να επιλύουν εξωδικαστικά τις διαφορές τους, εδώ. Η Επιτροπή ενθαρρύνει τους καταναλωτές να τη χρησιμοποιούν στις περιπτώσεις που δεν λαμβάνουν ικανοποιητική απάντηση από τον έμπορο.

ECC-Net: 8 σημαντικές συμβουλές για ασφαλέστερες ηλεκτρονικές αγορές κατά την περίοδο της πανδημίας

• Να εμπιστεύεστε επίσημους διαύλους πληροφοριών σχετικά με το αν υπάρχουν ιατρικά προϊόντα που προλαμβάνουν ή θεραπεύουν τον κορονοϊό.
• Προσοχή στους ψεύτικους τομείς! Μπορεί να φαίνονται νόμιμοι και να σας παραπλανήσουν.
• Αναζητήστε πληροφορίες για τον πωλητή, π.χ. στοιχεία επικοινωνίας, και αξιόπιστες αξιολογήσεις καταναλωτών.
• Διαβάστε στον ιστότοπο του εμπόρου τις πληροφορίες σχετικά με την παράδοση αγορών και έχετε υπόψη ότι αυτή την περίοδο οι παραδόσεις αγορών μπορεί να καθυστερούν λόγω των διάφορων συνοριακών περιορισμών.
• Διαβάστε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις, ώστε να μην πέσετε στην παγίδα συνδρομής, π.χ. κατά την εγγραφή σε προγράμματα γυμναστικής ή σε μαθήματα γλώσσας.
• Να είστε προσεκτικοί πριν δώσετε προσωπικά σας στοιχεία χωρίς ιδιαίτερο λόγο, απλώς για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
• Ακολουθήστε τις οδηγίες για τη σωστή χρήση ενός προϊόντος και αν γίνεται κάντε πρώτα μια μικρή δοκιμή, π.χ. για βαφές μαλλιών.
• Εάν δεν μείνατε ικανοποιημένοι με το προϊόν, μην ξεχνάτε ότι, κατ’ αρχήν, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών.

Ιστορικό

Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών υπάρχουν σε όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ, καθώς και στη Νορβηγία, την Ισλανδία και το Ηνωμένο Βασίλειο, τουλάχιστον μέχρι το τέλος του 2020. Το δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών εκπαιδεύει τους καταναλωτές με ενημερωτικές εκστρατείες σχετικά με τα δικαιώματά τους και τα πλεονεκτήματα της εσωτερικής αγοράς στις διασυνοριακές αγορές και τους βοηθά στην επίλυση διασυνοριακών διαφορών. Το 2020 είναι μια ιδιαίτερη χρονιά για το δίκτυο, καθώς γιορτάζει την 15η επέτειό του. Αφότου ξεκίνησε τη λειτουργία του, το δίκτυο έχει βοηθήσει πάνω από 1 εκατομμύρια καταναλωτές, κυρίως στη μητρική γλώσσα του καταναλωτή και δωρεάν.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας και τα επιτεύγματα του δικτύου ΕΚΚ, καθώς και για τον σύνδεσμο προς τον ιστότοπο του δικού σας ΕΚΚ, κάντε κλικ εδώ .